在数字化转型浪潮席卷全球的背景下，企业通信方式正经历一场深刻的智慧化变革。艾瑞咨询发布的《2021年中国企业智慧通信产品研究报告》为这一关键领域提供了详尽的洞察与趋势分析。报告不仅描绘了市场的现状，更前瞻性地揭示了未来发展的核心动力与方向。

报告指出，2021年的中国企业智慧通信市场，已从早期以语音、短信和视频会议为核心的基础通信服务，演进为一个深度融合云计算、人工智能、大数据等技术的综合性协作平台。驱动这一转变的核心因素，主要来自三个方面：后疫情时代催生的常态化远程与混合办公模式，企业降本增效与业务流程数字化的内生需求，以及5G、AI等底层技术的日益成熟与成本下降。

在产品形态与功能层面，报告揭示了几个显著趋势。一体化平台成为主流。企业不再满足于功能割裂的单点工具，而是倾向于采用集成了即时通讯、音视频会议、云文档、项目管理、流程审批等功能的统一工作平台。这类平台通过一个入口实现信息流、工作流与协作流的无缝衔接，极大提升了组织协同效率。AI能力深度嵌入。语音识别、实时翻译、会议纪要自动生成、智能日程助手等AI功能，正从“锦上添花”变为“标准配置”，智能化水平成为产品竞争力的关键指标。通信能力API化与场景化融合。通信能力（如音视频、短信）正以开放API的形式，被灵活嵌入到企业的CRM、ERP、OA等各类业务系统中，实现通信与业务场景的深度绑定，支撑更广泛的行业应用。

从市场格局来看，报告分析指出，市场参与者主要分为几类：一是以钉钉、企业微信、飞书为代表的互联网巨头平台，它们凭借强大的生态整合与用户基础，占据了市场的领先地位；二是以华为云、腾讯云等为代表的云服务厂商，依托其云基础设施优势，提供稳定可靠的通信云服务；三是专注于垂直领域或特定技术的创新型公司。竞争焦点已从单一的功能或价格，转向了产品的用户体验、开放生态、安全合规以及行业定制化解决方案的能力。

报告认为，中国企业智慧通信市场将呈现以下发展脉络：安全性、数据隐私保护将提升至前所未有的战略高度；产品将进一步向“以人为本”的体验设计演进，关注员工福祉与协作幸福感；与元宇宙、VR/AR等新技术的结合可能催生下一代沉浸式协作体验；深耕垂直行业，提供与业务深度结合的解决方案，将是厂商建立差异化优势的关键路径。

总而言之，艾瑞咨询的这份研究报告清晰地表明，智慧通信已不仅是企业运营的“工具”，更是驱动组织变革、提升核心竞争力的“数字神经中枢”。选择合适的智慧通信产品，并推动其与组织文化、业务流程的深度融合，已成为数字化转型中不可或缺的一环。